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ITSS的原理及組成
2020-11-16

ITSS的原理

itss充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進(jìn)行標準化,如圖1.1所示:

圖片1.jpg

圖1.1 ITSS原理

組成要素:

IT服務(wù)有人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Tecknology)和資源(Resource)組成,簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。其中:

人員:只提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

過(guò)程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結構化的活動(dòng);

技術(shù):指交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;

資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

 


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