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ISO20000 IT服務(wù)管理體系的組成部分
2020-11-16

ISO 20000-1是一個(gè)正式的規范，它界定了一個(gè)組織向客戶(hù)提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。

另一方面，ISO 20000-2是一個(gè)行為準則，它描述了ISO 20000-1范圍內的服務(wù)管理程序的最佳范例。這個(gè)行為準則對于要準備通過(guò)ISO 20000-1審核或計劃改進(jìn)服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)尤其有用。


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